So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Sie erreichen unser Support-Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Antworten im Live-Chat geben wir in der Regel innerhalb weniger Minuten, E-Mail-Anfragen beantworten wir spätestens nach 24 Stunden.

Ihre direkten Kontaktwege

Live-Chat

Öffnen Sie das Chat-Fenster über das blaue Symbol unten rechts auf jeder Seite von weiss1.ch. Nach kurzer automatischer Vorabfrage verbindet Sie der Chat direkt mit einem Mitarbeiter. Rund um die Uhr besetzt, werktags wie am Wochenende.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten zuverlässig innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für Bonusfragen nutzen Sie denselben Weg; für Behördenkorrespondenz die Postanschrift weiter unten.

Übersicht der Reaktionszeiten

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und KYC

Verifizierung, Kontosperrung, Login-Probleme und Adressänderungen klären wir direkt im Chat. Für die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung benötigen wir Ausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode.

• Kontoeröffnung und Login-Schwierigkeiten
• KYC-Dokumente und Verifizierungsstatus
• Datenänderung, Kontoschliessung, Selbstsperre
• Ein- und Auszahlungen inklusive Krypto (BTC, ETH, USDT, LTC, DOGE)
• Bonusbedingungen, Cashback und Turniere
• Technische Fehler auf Desktop und Mobil

Ein- und Auszahlungen

Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 2 Stunden, maximal 20'000 CHF pro Tag. Mindesteinzahlung 300 CHF, Mindestauszahlung 500 CHF. TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen stehen zur Verfügung, Gebühren erheben wir keine.

Verantwortungsvolles Spielen

Ein Limit, eine Sitzungserinnerung oder eine Selbstsperre richten wir für Sie ein. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Anfragen bearbeiten wir mit Priorität.

Prüfen Sie vor der Anfrage

Schnelle Eigenchecks

Drei Blick genügen oft, um die Antwort selbst zu finden, und Ihre Anfrage wird dadurch präziser.

• FAQ-Bereich von weiss1.ch: Einzahlung, Bonus, Verifizierung und Technik
• KYC-Status im Profil unter «Verifizierung»
• Transaktionshistorie unter «Konto» für Zahlungsnachweise
• Aktive Bonuscodes und Restumsatz im Bonusbereich

Was Sie uns mitgeben

Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse des Casino-Kontos, den Zeitpunkt des Vorfalls und einen Screenshot bei Fehlermeldungen. So klären wir Zahlungsrückfragen meist im ersten Antwortaufwand, ohne Rückfragerunde.

Firmenadresse und Partnerschaften

Weiss Entertainment N.V.

Für förmliche Korrespondenz und behördliche Schreiben schreiben Sie an Weiss Entertainment N.V., Lizenz MGA/B2C/823/2023 der Malta Gaming Authority. Postsendungen bearbeiten wir innerhalb von 5 Arbeitstagen.

Medien und Affiliate

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften richten Sie an [email protected]. Für alle spielerischen Anliegen bleibt der Live-Chat und [email protected] der schnellste Weg.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Chat auf weiss1.ch ist rund um die Uhr besetzt, die Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreiben Sie an [email protected]; wir antworten spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Ich habe eine Frage zu meiner Auszahlung. Wen kontaktiere ich?

Prüfen Sie zuerst die Transaktionshistorie im Konto, dann kontaktieren Sie den Live-Chat. Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 2 Stunden, bis 20'000 CHF täglich.

Wo sehe ich meinen KYC-Status?

Im Profil unter «Verifizierung». Fehlen Dokumente, verlangt der Chat die Ausweisnummer nicht nochmals, sondern ergänzt gezielt.

Wie beantrage ich eine Selbstsperre?

Kontaktieren Sie den Live-Chat rund um die Uhr. Wir setzen die Sperre sofort und vermitteln auf Wunsch Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.